개인정보처리방침

시행일 2026년 10월 1일

주식회사 플릭(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 telkit 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립하여 공개합니다.

이 방침은 회사가 개인정보처리자로서 처리하는 회원, 문의자, 웹사이트 방문자의 개인정보와, 회사가 통신 서비스를 제공하면서 처리하는 통화 기록을 설명합니다. 회사는 통화 음성을 회원이 지정한 에이전트로 실시간 전달할 뿐 녹음하거나 저장하지 않습니다. 회원의 에이전트와 회원이 연결한 외부 서비스(예: OpenAI)가 통화 중에 처리하는 개인정보는 회원이 개인정보처리자이며, 회원과 해당 사업자의 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며, 이용 목적이 바뀌는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

  1. 회원 가입과 관리: 회원 가입 의사 확인, 로그인, 회원 식별, 계정 유지와 관리, 각종 고지와 통지
  2. 본인인증과 부정 이용 방지: 번호 발급 전 본인 확인, 계정당 무료 체험 제한, 명의 도용과 중복 가입 방지, 관계 법령에 따른 이용자 확인
  3. 서비스 제공: 070 번호 발급, 수신과 발신 통화 연결, 발신번호 표시와 하루 발신 한도 관리, 번호별 통화 기록과 예상 요금 제공
  4. 요금 결제와 정산: 결제수단 등록, 월 요금과 사용 요금 결제, 결제 실패 안내, 영수증 발급
  5. 법령상 의무 이행: 통신사실확인자료 보관, 관계 기관의 적법한 요청 대응, 발신번호 변작과 스팸 방지, 이용 정지와 이의 처리
  6. 데모 통화: 웹사이트의 "내 번호로 걸어오기" 요청에 따른 데모 전화 발신과 반복 요청 제한
  7. 고충 처리: 문의와 불만 접수, 사실 확인, 처리 결과 통지
  8. 서비스 개선과 이용 분석: 유입 경로 파악, 가입과 번호 발급 과정의 이용 통계, 서비스 품질 개선

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보를 처리합니다.

  1. 회원 가입: 이메일 주소. Google 또는 GitHub 계정으로 가입하는 경우 해당 사업자가 전달하는 계정 식별자, 이메일 주소, 이름(제공되는 경우)
  2. 본인인증: 이름, 생년월일, 휴대전화번호(일부를 가린 형태로 저장), 인증 거래 식별값, 연계정보(CI). 연계정보는 원본을 저장하지 않고 원래 값으로 되돌릴 수 없도록 변환한 값(해시값)만 저장합니다.
  3. 약관 동의: 동의한 문서와 판, 동의 일시
  4. 결제: 카드사 이름, 카드 번호 끝 4자리, 결제대행사가 발급한 자동결제용 식별값(빌링키), 결제 금액과 기간, 결제 결과, 영수증. 카드 번호, 유효기간, 비밀번호 등 카드 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다.
  5. 번호와 연결 설정: 발급받은 번호, 번호 상태와 결제일, 연결 설정 값(OpenAI 프로젝트 ID 또는 SIP 주소), 발신 사용 여부
  6. 통화 기록: 통화 일시(시작, 응답, 종료), 통화 방향(수신 또는 발신), 상대방 전화번호, 상대방 번호 종류(휴대전화, 유선전화 등), 통화 시간, 요금, 종료 사유. 통화 음성과 대화 내용은 수집하거나 저장하지 않습니다.
  7. 데모 요청: "내 번호로 걸어오기"에 입력한 휴대전화번호, 요청 일시, 처리 결과
  8. 문의: 이메일 주소, 문의 내용
  9. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집되는 정보: IP 주소, 접속 일시, 브라우저와 기기 정보, 방문한 페이지, 유입 경로(참조 사이트, 캠페인 정보), 서비스 이용 기록(가입, 번호 발급 등 단계별 이벤트), 쿠키 식별자, 서버 접속 기록

제3조 (개인정보의 처리와 보유 기간)

① 회사는 법령에 따른 보유 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 보유 기간 안에서 개인정보를 처리하고 보유합니다.

② 항목별 보유 기간은 다음과 같습니다.

  1. 회원 정보, 본인인증 결과, 번호와 연결 설정: 회원 탈퇴 시까지. 다만 관계 법령 위반에 따른 수사나 조사가 진행 중이면 그 수사나 조사가 끝날 때까지, 서비스 이용에 따른 채권과 채무가 남아 있으면 그 정산이 끝날 때까지 보유합니다.
  2. 결제수단 정보(카드사 이름, 카드 번호 끝 4자리, 빌링키): 결제수단을 삭제하거나 회원이 탈퇴할 때까지
  3. 통화 기록: 통화일로부터 12개월. 요금 산정의 근거가 된 기록은 제3항의 대금결제 기록으로서 5년간 보존합니다.
  4. 데모 요청 기록: 요청일로부터 12개월
  5. 서비스 이용 분석 정보: 수집일로부터 처리 목적을 달성하거나 위탁계약이 끝날 때까지
  6. 문의 기록: 처리가 끝난 날부터 3년

③ 제2항에도 불구하고 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 다음 기간 동안 보존합니다.

  1. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
    • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
    • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
    • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
    • 표시·광고에 관한 기록: 6개월
  2. 「통신비밀보호법」
    • 통화 일시, 개시와 종료 시간, 상대방 전화번호, 사용 횟수 등 통신사실확인자료: 12개월
    • 서비스 접속 기록(로그 기록 자료, 접속지 추적 자료): 3개월
  3. 「국세기본법」, 「부가가치세법」
    • 거래에 관한 장부와 증빙 서류: 5년

제4조 (개인정보의 추가적인 이용과 제공의 기준)

회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제3항과 제17조 제4항에 따라, 당초 수집 목적과의 관련성, 수집 정황과 처리 관행에 비추어 본 예측 가능성, 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부, 가명처리나 암호화 등 안전성 확보 조치를 했는지 여부를 종합적으로 고려하여 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가로 이용하거나 제공할 수 있습니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 밝힌 목적 범위에서만 처리하며, 정보주체의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 등 「개인정보 보호법」 제17조와 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

② 회사는 수사기관 등이 「통신비밀보호법」에 따른 통신사실확인자료 제공 요청이나 법원의 영장 등 법령이 정한 절차에 따라 요청하는 경우 그 절차에 따라 필요한 범위에서만 자료를 제공합니다.

제6조 (개인정보 처리업무의 위탁)

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁합니다.

  • 주식회사 포트원: 휴대폰 본인인증 처리(포트원이 연동한 본인확인기관 포함)
  • 주식회사 페이플: 카드 등록, 자동결제와 결제 처리
  • 세종텔레콤 주식회사: 070 번호 회선 제공과 통화 연결
  • Supabase, Inc.: 데이터베이스 운영, 회원 인증
  • Vercel Inc.: 웹사이트 호스팅
  • PostHog, Inc.: 서비스 이용 분석
  • Resend, Inc.: 로그인 링크 등 이메일 발송

② 회사는 위탁계약을 맺을 때 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리와 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

③ 수탁자는 회사와의 계약에서 정한 바에 따라 위탁받은 업무의 일부를 재위탁할 수 있으며, 회사는 재위탁이 이 방침에 따른 보호 수준을 유지하도록 관리합니다.

④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 지체 없이 이 방침을 통하여 공개합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

① 회사는 서비스 제공 계약을 이행하기 위하여 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 다음과 같이 개인정보 처리업무를 국외 사업자에게 위탁하거나 보관하는 방식으로 개인정보를 국외로 이전합니다. 개인정보는 서비스를 이용할 때마다 수시로 정보통신망을 통해 전송되며, 수탁자는 회사를 위해 업무를 수행하는 범위에서만 개인정보에 접근하고 처리합니다.

  1. Supabase, Inc. (미국, supabase.com/privacy)
    • 이전 항목: 제2조 제1호부터 제8호까지의 정보
    • 이전 목적: 데이터베이스 운영, 회원 인증
    • 보유 기간: 제3조의 보유 기간 또는 위탁계약 종료 시까지
  2. Vercel Inc. (미국, vercel.com/legal/privacy-policy)
    • 이전 항목: IP 주소, 접속 일시, 브라우저 정보, 요청한 페이지 등 접속 기록, 웹 서버가 확인하여 데이터베이스에 저장하는 본인인증 결과와 결제수단 등록 결과(제2조 제2호와 제4호의 정보)
    • 이전 목적: 웹사이트 호스팅, 본인인증 결과와 결제수단 등록 결과의 확인·저장 처리
    • 보유 기간: 위탁계약 종료 시까지
  3. PostHog, Inc. (미국, posthog.com/privacy)
    • 이전 항목: 쿠키 식별자, 회원 계정 식별자, 방문한 페이지, 유입 경로, 서비스 이용 기록, IP 주소, 브라우저와 기기 정보
    • 이전 목적: 서비스 이용 분석
    • 보유 기간: 처리 목적 달성 또는 위탁계약 종료 시까지
  4. Resend, Inc. (미국, resend.com/legal/privacy-policy)
    • 이전 항목: 이메일 주소, 발송하는 메일 내용
    • 이전 목적: 로그인 링크 등 이메일 발송
    • 보유 기간: 위탁계약 종료 시까지
  5. Google LLC (미국, policies.google.com/privacy), GitHub, Inc. (미국, docs.github.com/site-policy/privacy-policies)
    • 이전 항목: 계정 식별자, 이메일 주소
    • 이전 목적: 소셜 로그인(회원이 해당 로그인 방식을 고른 경우에만)
    • 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
  6. OpenAI, L.L.C. (미국, privacy@openai.com)
    • 이전 항목: 데모 번호로 걸어 온 통화와 "내 번호로 걸어오기"로 회사가 건 데모 통화의 음성, 상대방 전화번호
    • 이전 목적: 데모 통화에서 "telkit 안내원" AI 에이전트의 응답 생성(통화 시점에 실시간 처리)
    • 보유 기간: 해당 사업자의 정책에 따른 단기 보관 뒤 파기

② 정보주체는 제12조의 개인정보 보호책임자에게 연락하여 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 국외 이전이 서비스 제공에 꼭 필요한 항목의 이전을 거부하면 회원 가입이나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제8조 (개인정보의 파기)

① 회사는 개인정보 보유 기간이 지나거나 처리 목적을 달성하는 등 개인정보가 필요 없게 되면 지체 없이 그 개인정보를 파기합니다.

② 보유 기간이 지나거나 처리 목적을 달성했더라도 다른 법령에 따라 계속 보존해야 하는 경우에는 그 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

③ 회사는 파기 사유가 생긴 개인정보를 선정하여 내부 절차에 따라 파기하며, 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제합니다.

제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리와 행사 방법)

① 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구하거나 동의를 철회할 수 있습니다.

② 제1항의 권리는 제12조의 개인정보 보호책임자에게 이메일 등으로 행사할 수 있으며, 회사는 「개인정보 보호법」이 정한 기간 안에 조치합니다. 이메일, 번호, 통화 기록, 결제 내역 등 일부 정보는 콘솔에서 직접 확인할 수 있습니다.

③ 제1항의 권리는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 사람 등 대리인을 통하여 행사할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」에 따른 위임장을 제출해야 합니다.

④ 개인정보의 열람과 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항과 제37조 제2항에 따라 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 수집 대상으로 명시한 개인정보는 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑤ 회사는 권리 행사를 요구한 사람이 본인이거나 정당한 대리인인지 확인합니다.

⑥ 통화 상대방이 회원의 에이전트가 처리한 개인정보에 대하여 권리를 행사하려면 해당 회원에게 요청해야 합니다. 회사가 보유한 통화 기록에 대한 요청은 회사에 할 수 있습니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 합니다.

  1. 관리적 조치: 개인정보를 취급하는 사람의 최소화, 내부 관리 계획 수립과 시행
  2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 접근 권한 관리와 접근 통제, 회원별 데이터 접근 분리, 전송 구간 암호화, 연계정보의 해시 처리, 자동결제용 식별값의 서버 전용 분리 보관, 접속 기록의 보관과 위조·변조 방지
  3. 최소 수집: 통화 음성과 대화 내용을 저장하지 않고, 카드 정보는 결제대행사에만 두며, 본인인증 휴대전화번호는 일부를 가린 형태로 저장

제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영과 거부)

① 회사는 로그인 유지, 서비스 이용 분석, 유입 경로 파악을 위하여 쿠키와 브라우저 저장소를 사용합니다.

  1. 로그인 쿠키: 로그인 상태를 유지합니다. 로그아웃하거나 세션이 끝나면 효력을 잃습니다.
  2. 유입 경로 쿠키: 처음 방문한 경로(참조 사이트, 캠페인 정보)를 90일 동안 기억합니다.
  3. 분석 쿠키: PostHog를 통해 방문한 페이지와 서비스 이용 기록을 분석합니다.

② 이용자는 웹 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 다만 로그인 쿠키를 거부하면 로그인이 필요한 기능을 이용할 수 없습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리와 피해 구제 등을 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

  • 성명: 황성현
  • 직책: 대표
  • 연락처: support@telkit.io

② 정보주체는 서비스를 이용하면서 생긴 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리합니다.

제13조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)

회사는 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 받지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

제14조 (권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해에 대한 피해 구제와 상담을 다음 기관에 문의할 수 있습니다. 다음 기관은 회사와 별개의 기관입니다.

제15조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 2026년 10월 1일부터 시행합니다. 회사는 이 방침을 바꾸는 경우 바뀌는 내용과 시행일을 시행일 7일 전부터 이 페이지에 공지하며, 수집하는 항목이나 이용 목적 등 중요한 내용을 바꾸는 경우에는 30일 전부터 공지합니다.